KundNet
KundNet är ett kundvårdskoncept för fastighetsförvaltande företag och den kompletta lösningen består av KundNet och fastighetssystemet FastNet. Systemen är oberoende av varandra, men kan integreras och ge en webbaserad lösning som stödjer hanteringen av hyresgästrelationer. Ett fastighetsbolag kan till exempel via sin kundportal och en integration med KundNet, få en webbkanal med hög användarvänlighet för sina hyresgäster. Att KundNet är en oberoende systemlösning, innebär också att det finns möjlighet att integrera denna med andra på marknaden förekommande fastighetssystem. Grundkraven för användning av KundNet är ett befintligt fastighetsregister, avtalsregister och en kundtabell. KundNet fokuserar på hyresgästen, lägenheten eller lokalen och de ärenden som är knutna till dessa. De processer som systemet stödjer är service- och felanmälan, underhåll och tillval (med lägenhetsstatusregister), störningshantering och reklamationer. Kortfattat kan KundNet sägas ha två syften; dels att vara en applikation för kundvård som ger goda möjligheter till uppföljning och bra kundvård, dels att vara ett kundorienterat systemstöd för vissa basprocesser i fastighetsförvaltningen med fokus på ärendehantering.
|